comprend: Astreinte téléphonique Assistance téléphonique Dépannage et entretien Pièces détachées

Ce contrat de services vous garantit la rentabilité et la longévité de vos systèmes dynamiques de stockage. En plus de l’entretien, une assistance téléphonique avec priorité de traitement, une disponibilité de 365/24/7 et une gestion économique des pièces détachées sont les piliers du contrat de services PLUS.

Serviabilité, Expérience et compétence

Vous souhaitez être en ligne directe avec nous? Avec les accords individuels de prestations de services Kardex, c’est possible ! Par l’intermédiaire de notre helpdesk, vous pourrez joindre nos équipes spécialisées et expérimentées en la matière qui, sur demande, resteront à votre disposition 24h/24. Grâce à des diagnostics ciblés, de nombreux incidents peuvent être résolus par téléphone. La condition : une collaboration entre notre helpdesk et vos collaborateurs formés et utilisateurs des machines concernées. Vous ne serez pas déçu !

 

Joignables 24h/24 – pour votre sécurite

Vous avez besoin d’un technicien sur place? Aucun problème, grâce à notre vaste réseau assurant, chaque jour, des astreintes téléphoniques – 24h/24 sur demande. Un concept dont vous déterminez les conditions, avec un temps de réactivité personnalisé permettant de rétablir dans les meilleurs délais la disponibilité de votre système : une assistance couvrant les interventions uniquement durant les jours ouvrés pouvant aller jusqu’à une assistance assurée 24h/24.

Le Savoir est une avancée

Sécurité et Productivité sont les fondements d’une gestion d’entrepôts efficace. Une bonne utilisation et une réaction ciblée aux messages du système permettent d’obtenir la productivité souhaitée par les systèmes Kardex. Grâce à nos formations, vos employés auront la possibilité d’obtenir une meilleure compréhension globale du mode de fonctionnement de vos produits Kardex et pourront ainsi travailler efficacement. Les formations aux utilisateurs constituent un élément important de notre concept de service et sont effectuées de préférence sur place, dans votre entreprise et sur vos propres machines.

Une disponibilité rapide alliée à une grande longévité : la qualité Kardex

Mettez le temps de votre côté! Une panne sur une installation clé d’une plate-forme logistique coûte cher en termes de temps et d’argent. L’attente des pièces détachées nécessaires peut être évitée grâce à des kits de pièces détachées individuels. Ce choix permettra de réduire de façon significative les immobilisations imprévues. Nos techniciens peuvent directement utiliser ces pièces fournies par vos soins, ce qui vous permettra d’économiser le temps qui aurait été nécessaires à la commande de ces pièces. Vos machines seront à nouveau opérationnelles et ceci, sans longue interruption.

 

Discrétion et performance

Le logiciel, interface entre l’homme et la machine, est l’un des éléments clés de votre solution Kardex. Le service informatique traitera toutes vos demandes, de l’assistance téléphonique simple jusqu’à l’intervention sur site, en passant par le diagnostic à distance. Des mises à jour informatiques régulières sont effectuées par télémaintenance et garantissent une efficacité et une optimisation du stockage et de la gestion de vos produits.